L’Observatoire « Les français et l’argent » d’ING Direct
Alors que la crise économique et financière atteint toute l’Europe, l’argent tend à de venir un élément clé dans le quotidien des consommateurs, jusqu’à devenir parfois un élément tabou. 64 % des français estiment qu’aborder le sujet de l’épargne n’est pas une chose facile, et un sur cinq affirme parler moins souvent et avec moins de facilité de leur épargne depuis la crise. Partant de ce constat, la banque en ligne ING Direct a créé un Observatoire dédié à la relation qu’entretiennent les français avec l’argent.
L’Observatoire « Les français et l’argent » en quelques mots
Désireuse de comprendre et d’appréhender le plus concrètement possible les aspirations et les attentes de ses clients, ING Direct a choisi de créer l’Observatoire « Les français et l’argent ». Dédié à l’étude de la relation des français avec leur argent, cet organisme s’attache à examiner cette relation au plus près.
Ainsi, la première étude réalisée, concernant le rôle tenu par l’argent au quotidien, souligne de nouvelles tendances.
En effet, le contexte de crise actuel incite les français à revoir leurs priorités, et à se concentrer sur celles-ci. L’étude révèle à ce titre que 81 % des français font de leur famille proche leur priorité absolue. Et ils sont 51 % à désirer y consacrer davantage de temps.
D’autre part, le rapport à l’argent a évolué, la plupart des français souhaitant utiliser leur argent à l’amélioration de leur habitat. Ils sont d’ailleurs 61 % à faire le choix de l’argent lorsqu’on leur demande de se prononcer pour le temps ou l’argent.
Toutefois, il apparaît que si l’argent prend désormais une place capitale dans la vie des français, ces derniers ne sont pas enclins à en parler facilement dans ce contexte particulier, notamment en matière d’épargne. Contrairement aux dépenses courantes, aux loyers, aux mensualités de remboursement de prêt ou aux salaires, parler de son épargne tend véritablement à devenir tabou.
Les attentes des français concernant leur banque
Si l’épargne des français devient un sujet délicat et de plus en plus difficile à aborder, l’étude indique également que les clients attendent davantage d’informations et de transparence de la part de leur banque.
Ils sont ainsi 22 % à désirer une plus grande clarté dans les tarifs pratiqués, et 75 % à réclamer plus d’informations en matière de gestion de l’argent au quotidien.
Au vu de l’ensemble de ces résultats, ING Direct va poursuivre sa stratégie orientée vers la satisfaction du client. Cet Observatoire constitue à ce titre un outil destiné à confronter la relation des français avec l’argent à la réalité de la société actuelle.
Forte de ces observations, la banque en ligne adapte sa stratégie, en améliorant en particulier la transparence, la qualité des services proposés, ainsi que la simplicité et la pédagogie. A noter à ce titre qu’ING Direct a mis en place, en partenariat avec Yahoo, un site d’informations – Yahoo Monnaie Time- destiné à rendre la banque plus claire et accessible à tous.