Le baromètre 2012 « Usages et Frais bancaires » de Fortuneo
Depuis que les banques ont l’obligation d’améliorer la transparence de leurs tarifs, Fortuneo s’est également intéressée à la perception par les usagers des frais bancaires, instillant un peu de réciprocité dans cet effort de transparence. Instauré un an après la mise en place des mesures concrètes de transparence tarifaire, le baromètre Fortuneo observe l’évolution des usages et l’appréciation des frais bancaires par les clients. Réalisée par Ipsos, la troisième édition de ce sondage s’est déroulée du 9 au 13 décembre 2011 auprès de 1009 Internautes âgés de 16 à 64 ans.
Internet, premier moyen pour contacter sa banque
Les personnes interrogées sont 78% à consulter leurs comptes bancaires sur Internet, 10% seulement continuant de les suivre par le relevé bancaire reçus par courrier.
65% des sondés procèdent à des opérations de gestion à partir d’Internet, quand 22% utilisent les automates des agences et 13% se présentent au guichet.
En matière de relation quotidienne, 41% des personnes interrogées ont utilisé le site Internet de leur banque plus 10 fois au cours des 6 derniers mois contre 6% qui ont préféré se rendre en agence.
Les frais bancaires toujours trop chers et mal acceptés
En 2009, seuls 36% des particuliers interrogés connaissaient le coût de leur banque. Deux ans plus tard, 1 personne sur 2 peut donner le montant de ses frais bancaires.
Toutefois, ils sont plus de 8 sur 10 à trouver leurs frais bancaires trop élevés.
En particulier, 93% des sondés estiment que les frais prélevés sur les retraits en DAB sont injustifiés et 87% pointent également les frais pour les virements vers d’autres banques (déjà dénoncés par 83% des personnes interrogées en 2010).
Parmi les frais injustifiés, figure le montant de la cotisation de carte bancaire pour 59% des sondés.
La transparence à améliorer
Le relevé annuel des frais bancaires est connu par 67% des internautes, contre 59% en 2011, ce qui marque une nette progression.
En revanche, la question de la transparence tarifaire se heurte aux packages maison de produits et services bancaires. Les clients en ont une mauvaise perception, ceci dans des proportions comparables à celles de l’année dernière. Ainsi, 22% des personnes interrogées ne savent pas si elles sont régies par une formule de compte ou non. Ils sont 34% à déclarer détenir un package bancaire. 80% d’entre eux reconnaissent ne pas utiliser tous les produits et services compris par leur formule et 46% considèrent qu’ils ne réalisent pas d’économies avec cette formule forfaitaire.
Changer de banque parce que c’est moins cher ailleurs
La tentation est grande de changer d’établissement bancaire pour faire des économies. Cette motivation est partagée par 60% des personnes interrogées et 40% d’entre elles envisagent d’ouvrir leur compte sur une banque en ligne.
Toutefois, d’après 60% des sondés le changement de banque est difficile à réaliser et ils sont ainsi freinés dans leur intention. Cette crainte est exprimée par un nombre croissant de personnes par rapport aux précédents baromètres (58% en 2010 et 52% en 2009).
