La banque en ligne Fortuneo : service client 2012
Tous les ans Interférence Opération et son partenaire Viséo Conseil décernent la liste des meilleurs services clients de l’année. Ce palmarès couvre tous les domaines commerciaux, suite à des enquêtes réalisées auprès des consommateurs. Pour les banques 100% en ligne, c’est encore Fortuneo qui décroche le prix du meilleur service client de l’année.
Une histoire d’amour qui dure pour Fortuneo
La banque en ligne Fortuneo a remporté pour la deuxième année consécutive le titre de « Elu Service Client de l’Année ». Après 2011, c’est aussi pour 2012 que les Français pourront reconnaitre leur banque favorite sous le logo rouge et blanc de Service client de l’année dans la catégorie banque en ligne. On ne s’étonnera pas d’entendre qu’ils aiment leur banque ! L’attribution du titre n’était pourtant pas gagnée dans un domaine où la concurrence est rude. En effet, les six autres banques en ligne candidates pouvaient toutes remporter cette distinction. Mais Fortuneo a su faire la différence en gagnant la confiance des personnes chargées de l’enquête dans le cadre de l’étude de Viséo Conseil et d’Interférence Opération.
Déroulement de l’élection
L’étude qui a menée à l’élection de Fortuneo s’est déroulée sur les trois mois de mai, juin et juillet 2011. Il s’agit d’une enquête réalisée directement auprès des services de la banque. Ainsi, un certain nombre de personnes mandatées par les organisateurs ont évalué secrètement les services des sept établissements bancaires participants. Elles ont simulé des problèmes et ont demandé de l’aide à des conseillers. La procédure engagée par les organisateurs demandait de contacter les banques en effectuant 150 appels téléphoniques, 11 courriers et 54 contacts par internet. Ensuite, il fallait évaluer la façon dont chaque problème était résolu.
Une récompense bien méritée
La directrice commerciale de Fortuneo, Madame Cristelle Le Berre se déclare satisfaite de cette nouvelle prouesse, ainsi elle affirme : « Offrir au quotidien une qualité de service optimale à nos clients est notre priorité. Ainsi, être Élu Service Client de l’Année 2012, pour la 2ème année consécutive, représente pour nous une véritable récompense du travail effectué par nos conseillers. [Cela] nous conforte dans notre volonté de satisfaire nos clients par notre qualité de service, nos tarifs parmi les plus bas du marché et la performance de nos produits. Elle nous encourage également à continuer dans ce sens pour leur offrir toujours plus de solutions innovantes en réponse à l’évolution de leurs attentes ».
Cet automne, une étude du magazine « Le Revenu » révèle que Fortuneo est la banque en ligne la plus avantageuse au niveau des prix par rapport à la concurrence. Elle se situe devant ING Direct, Boursorama Banque et Monabanq.
