Un nouveau SAV de BNP Paribas accessible sur Google+
Ayant décidé de faire d’Internet, et des réseaux sociaux également, l’un de ses principaux moyens de communication, cette solution lui permettant de garder un contact privilégié avec son public, BNP Paribas vient à nouveau de créer l’événement, en devenant la première marque française à lancer un Service Après-Vente sur Google+.
BNP Paribas confirme sa volonté de profiter d’Internet pour communiquer avec ses clients
Ayant investi, dès 2009, les réseaux sociaux, le grand groupe bancaire français continue de développer sa stratégie de Relation Client 2.0, avec la mise en place d’un SAV sur Google+, ajoutant même un nouvel aspect à ce réseau social, qui compte déjà quelques 4 millions d’utilisateurs en France.
Une écoute attentive des usagers qui permet à BNP Paribas de toujours faire les bons choix
Après avoir fait le constat qu’un bon nombre de ses clients possédait une adresse de courrier électronique gmail, le groupe bancaire a donc rapidement décidé d’aller vers eux par l’instauration donc d’un SAV sur Google+, complétant ainsi le SAV déjà proposé sur Twitter et l’application « Besoin d’aide ? » sur Facebook.
Donnant l’opportunité de poser ses questions directement sur la page Google+ de l’enseigne, de manière à ce qu’elle soit vue de tous, ou uniquement de BNP Paribas, que l’internaute soit client ou non, cette nouvelle solution facilite ainsi les échanges pour une relation toujours plus proche et, par conséquent, une gestion plus efficace de l’argent, une totale confidentialité étant bien sûr assurée pour les demandes les plus personnalisées.
