Les Français séduits par les possibilités offertes par les banques en ligne selon Benoît Legrand
Apparues au début des années 2000, les banques en ligne semblent aujourd’hui avoir trouvé leur place dans le paysage bancaire français, laissant apparaître d’importantes perspectives d’évolution à l’avenir, comme vient, une nouvelle fois, de le souligner, à l’occasion d’une interview accordée au journal 20 Minutes, Benoît Legrand, Directeur Général d’ING Direct, enseigne qui revendique la place de numéro un français, avec plus de 850 000 usagers, celui-ci revenant notamment sur les raisons d’un tel succès et les perspectives d’évolution de ces établissements, qui ne cessent de séduire un public toujours plus large.
Une présence grandissante grâce à des tarifs attractifs
Ayant réussi à regrouper entre 2 et 3 millions d’usagers, les banques en ligne semblent avoir le vent en poupe, Benoît Legrand expliquant cet engouement de la part du grand public par la forte attractivité des offres proposes, soulignant un coût moyen de 7 € par an pour la gestion d’un compte bancaire, alors que cette dépense peut s’élever jusqu’à 150 € auprès d’un établissement traditionnel, le dirigeant expliquant cet écart par la réduction au maximum des frais de fonctionnement, réalisée notamment grâce à l’absence de réseau d’agences à entretenir, permettant ainsi, aux banques en ligne, de fournir, à leurs usagers, grâce aux économies ainsi réalisées, tant en termes de personnel, que de matériel et d’entretien, des prix parmi les plus compétitifs de leur secteur d’activité.
Les nouvelles technologies de la télécommunication pour une meilleure relation client
Particulièrement critiquée lors de leur apparition pour le manque de relations avec leurs usagers, les banques en ligne ont su répondre efficacement à cet inconvénient, utilisant, pour cela, l’ensemble des moyens mis à leur disposition par l’évolution des technologies de la télécommunication, permettant ainsi, comme le souligne Benoît Legrand, d’apporter, à chacun, un service adapté, offrant une plus grande autonomie aux usagers, qui se voient ainsi en mesure de réaliser l’ensemble des opérations de gestion courante, le dirigeant d’ING Direct ne cachant pas son enthousiasme envers les solutions spécialement dédiées aux téléphones mobiles de dernière génération, qui remportent un certain succès auprès de la clientèle de son établissement, enregistrant, en effet, un taux de satisfaction supérieur de 10 points par rapport aux autres outils mis en place.
Une clientèle qui tend à se diversifier
Plébiscitées à leur lancement par les citadins appartenant aux catégories socioprofessionnelles supérieures, les banques en ligne rencontrent, encore aujourd’hui, quelques difficultés à convaincre une part importante du grand public, Benoît Legrand expliquant la situation par les doutes formulés par un certain nombre d’usagers face à des tarifs jugés trop bas pour permettre un service de qualité, soulignant toutefois la lente évolution de cette situation, qui tend peu à peu à se modifier en faveur des banques en ligne, le dirigeant d’ING Direct n’hésitant pas, en la matière, à défendre l’idée d’une portabilité du compte bancaire, comme cela existe déjà dans le domaine de la téléphonie mobile, constituant, selon lui, un mécanisme particulièrement important dans la mobilité des usagers, propice au développement des banques à distance dont les offres deviendraient encore un peu plus accessibles.
