Les critères pour choisir sa banque en ligne
Les banques en ligne grignotent petit à petit des parts de marché par rapport aux banques traditionnelles : au-delà de la confiance qui s’installe auprès des Français, ces derniers sont attirés par les économies substantielles, qui y sont opérées sur les opérations courantes. Mais, en France, il existe une quinzaine de banques en ligne, qui charment leur public avec des arguments, comme la tarification ou encore, l’accessibilité. Or, une souscription – que ce soit pour une banque principale ou secondaire – n’est pas à prendre à la légère. Il convient d’étudier, au préalable, divers paramètres, pour déterminer laquelle est la plus adaptée à vos projets et à votre quotidien.
La tarification
Si beaucoup de banques en ligne axent leur communication sur une tarification compétitive, c’est parce qu’il s’agit, évidement, d’un des premiers critères de sélection. Frais de tenue de compte, montant des agios en cas de découvert, virements, frais d’opposition, etc. tout doit être étudié et comparé car ces frais font partie du quotidien de tous les usagers et peuvent considérablement l’alourdir ou au contraire, l’alléger.
Les offres promotionnelles
Les établissements financiers, sur Internet, se livrent à une concurrence acharnée, pour être ou rester numéro 1 : cela se traduit par des offres promotionnelles régulières et attractives. Pour les comparer de manière judicieuse, il faut examiner les conditions de chaque offre sur le long terme. En effet, si une banque pratique un taux d’intérêt très persuasif sur quelques mois, il faut également surveiller le taux qui intervient ensuite : comment se situe-t-il par rapport à l’inflation ? S’il est à peine supérieur, est-il pertinent d’y souscrire ? Dans le même ordre d’idée, il faut également vérifier les plafonds pour bénéficier de la promotion.
Les services
Si les banques traditionnelles tendent à proposer des prestations équivalentes à leurs homologues en ligne, elles ne parviennent pas, encore, à se montrer aussi dynamiques et innovantes, et notamment au niveau de la gestion des comptes courants. Pour établir une préférence, il faut que les services proposés répondent, aussi bien, à des besoins immédiats qu’à long terme. Il s’agit donc de regarder avec attention les conditions d’ouvertures, les horaires et services d’information, les moyens de paiement et leur coût, les opérations réalisables en ligne, ainsi que l’étendue de la gamme des produits proposés.
La plateforme
Si la majorité de vos « relations bancaires » doit se passer en ligne, il convient de juger la plateforme proposée par la banque. Est-elle accessible, rapide ? Comment est sa navigation ? Est-elle intuitive ou passe-t-on de longues minutes à trouver ce que l’on cherche ? Quelle est son ergonomie générale ? Offre-t-elle un confort visuel ou, au contraire, faut-il de bons yeux pour lire les petits caractères ? Ce critère est encore plus important, si l’usager effectue des transactions boursières régulières.
Le service client
Dernier point important à prendre en considération : la relation clientèle ! Elle se traduit concrètement par la rubrique FAQ du site, agrémentée, parfois, par d’autres rubriques d’aide, mais également, par une assistance sur d’autres canaux, comme le téléphone ou le mail. Bien mesurer, alors, la facilité et la rapidité d’échange avec un conseiller.
