Les banques en ligne toujours plus attractives pour les usagers face à leurs homologues traditionnels
Apparues, il y a une dizaine d’années seulement, les banques en ligne, après avoir essuyé un certain nombre de critiques concernant leur manque de proximité lié à leur mode de fonctionnement, semblent bien, aujourd’hui, avoir apporté, aux usagers, les réponses à leurs diverses interrogations, séduisant une part de plus en plus importante d’entre eux grâce à la qualité de leurs services et à des tarifs toujours plus compétitifs, celles-ci multipliant leurs efforts pour offrir, à une clientèle de plus en plus exigeante, des prestations adaptées à ses moindres attentes, tout particulièrement pour ce qui concerne les outils de gestion de services bancaires, qui apparaissent comme un véritable atout pour ces nouveaux prestataires.
Représentant plus de 2 % du secteur de la banque de détail, les établissements bancaires en ligne connaissent un développement spectaculaire depuis l’année 2010, profitant, pour cela, des importantes économies rendues possibles par l’absence de réseau d’agences locales, certains prestataires ayant ainsi enregistré des résultats particulièrement encourageants, parvenant même, sur une seule année, à doubler le nombre de leurs usagers, en profitant de la forte attractivité de leur solution d’épargne pour se démarquer de leurs concurrentes plus traditionnelles, quelques-unes d’entre elles n’ayant ainsi pas hésité à revoir leurs perspectives de progression à la hausse pour afficher des objectifs élevés, visant, dans certains cas, le recrutement de plusieurs millions de nouveaux clients.
Ayant réussi à se distinguer de la concurrence des banques traditionnelles par les performances affichées par leurs solutions d’épargne, les établissements en ligne ont ainsi remporté un succès important auprès des épargnants, en faisant notamment de leurs super livrets de véritables produits d’appel, se heurtant toutefois à la réticence des usagers à changer totalement d’interlocuteur en matière de services bancaires, assumant alors le rôle d’établissement secondaire, dont les prestations viennent compléter celles fournies par une enseigne traditionnelle, cette répartition du marché semblant cependant quelque peu évoluer, comme l’a déjà montré une étude publiée en 2011, selon laquelle 12 % des usagers des banques en ligne auraient franchi le pas et fait de celles-ci leur établissement principal.
Profitant ainsi de l’engouement du grand public pour les nouvelles technologies de la télécommunication, les établissements bancaires par Internet séduisent un nombre toujours plus grand d’usagers, attirés non seulement par des tarifs très intéressants mais aussi par des outils de plus en plus perfectionnés, ces établissements bénéficiant, en effet, d’une image d’entreprises innovantes très développées, leur permettant alors de bénéficier d’un certain avantage face à leurs concurrentes traditionnelles, qui semblent, quant à elles, peu à peu réagir à ce nouveau mode de consommation de services financiers, mettant en place leurs propres solutions, notamment par l’intermédiaire d’agences en ligne.
Perçues, lors de leur apparition, comme des établissements s’adressant tout particulièrement à une clientèle urbaine et relativement jeune, les banques en ligne grâce à la qualité de leurs services et à leurs tarifs particulièrement intéressants semblent, aujourd’hui, avoir réussi à séduire le grand public, permettant ainsi, aux établissements, de trouver, auprès de celui-ci, une clientèle toujours plus importante dont la préoccupation semble être, à présent, de faire jouer la concurrence pour diminuer les frais bancaires, les dernières mesures prises en matière de mobilité des usagers venant encore renforcer un peu plus ce mouvement, qui vient remettre en question la fidélité des français envers la banque auprès de laquelle ceux-ci ont ouvert leur premier compte.
