La banque en ligne de BNP Paribas remporte une deuxième fois le titre de « Service Client de l’Année »

À l’heure où les usagers se montrent de plus en plus critiques envers les établissements bancaires, la qualité de la relation client s’avère être primordiale pour les professionnels du secteur, le titre de « Service Client de l’Année », décerné par le cabinet indépendant Viséo-Conseil, constituant un atout de choix face à une concurrence toujours plus féroce, justifiant la satisfaction de BNP Paribas dont la filiale en ligne s’est vue décerner la récompense pour 2013.

Une compétition particulièrement rude qui couronne la banque en ligne de BNP Paribas

Organisée par le cabinet indépendant Viséo-Conseil, l’élection du « Service Client de l’Année » obéit à des règles particulièrement strictes, faisant appel à la méthode du client mystère pour tester les services de chaque participant, permettant ainsi l’élaboration d’un classement totalement impartial, qui a donc récompensé, cette année, pour la catégorie établissement bancaire, la banque en ligne de BNP Paribas, lui attribuant une note de 15,42 sur 20, largement supérieure à la moyenne obtenue par l’ensemble des entreprises de son domaine d’activité, qui a, quant à elle, atteint le niveau de 13,51.

Le mode de fonctionnement de la banque en ligne de BNP Paribas récompensé

Accordant une place particulièrement importante à la satisfaction de ses usagers, le groupe BNP Paribas a ainsi accueilli, avec une certaine satisfaction, le titre de « Service Client de l’Année » reçu par les employés de sa filiale en ligne, confortant alors l’enseigne dans sa démarche, comme l’a elle-même affirmée Virginie Fauvel, Directrice de la banque en ligne de BNP Paribas : « avec ces nouveaux moyens de contact, BNP Paribas intensifie la relation client et affirme son ambition d’être la meilleure banque sur mobile et Internet ».