Banques en ligne : profil du client type ?
Apparues sur le marché il y a quelques années, les banques en ligne ne cessent de progresser, et de grignoter des parts de marché aux banques traditionnelles, même si ces dernières conservent toujours la primauté. Aussi, et afin de mieux se positionner en ciblant précisément leur clientèle, il est intéressant de connaître le profil type des clients des banques en ligne. C’est dans cette optique que la banque en ligne Monabanq a commandé, fin 2011, une étude au Credoc (Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie), afin de mieux connaître sa clientèle.
Homme, jeune, parisien et CSP+
Réalisée sur un échantillon de deux-cent-cinquante-cinq clients, l’étude demandée par Monabanq au Credoc permet de dégager un profil de clientèle qui, sans être totalement représentatif de l’ensemble des banques en lignes, met en avant une tendance.
Il apparaît ainsi que le client type de Monabanq est un homme (62 %), réside à Paris et Ile-de-France et est plutôt jeune (entre 25 et 34 ans). Une autre information importante soulevée par cette enquête est la catégorie socio-professionnelle de ces clients types. 76 % de l’échantillon consulté dispose d’un revenu mensuel égale ou supérieur à 1 830 €, quand la moyenne à l’échelle nationale s’élève à 55 %, et que le revenu mensuel moyen est de 1 490 €.
De plus, 25 % des comptes ouverts dans les banques en ligne le sont par des clients cadres ou exerçant une profession libérale, alors que la moyenne nationale est de 9 %.
Aussi, bien que limité à un échantillon précis, et reposant sur une partie de la clientèle d’une seule banque en ligne, cette étude révèle néanmoins un penchant d’une certaine catégorie de clients pour les banques en ligne.
Les raisons de l’attrait pour les banques en ligne
Au-delà du profil socio-professionnel et géographique, le client type des banques en ligne est généralement séduit pour des raison précises. En effet, toujours selon cette enquête, 66 % des clients ont opté pour une banque en ligne en raison d’une offre promotionnelle particulièrement attractive. Ils sont 62 % à avoir fait leur choix pour les tarifs pratiqués, et 54 % désiraient pouvoir gérer de façon autonome leurs comptes bancaires.
D’autre part, un autre point important repose sur le fait que, même si les banques en ligne concurrencent désormais les banques traditionnelles, 94 % des clients possédant un compte dans une banque en ligne demeurent clients d’une banque traditionnelle. Ce qui permet aux banques traditionnelles, dites « de réseau », de conserver une présence fortement ancrée sur le territoire.
Ces données sur le profil type des clients des banques en ligne sont destinées à cibler de façon optimale la communication de ces banques virtuelles en plein essor. Toutefois, et même si l’étude du Crédoc n’est pas parfaitement représentative au vu du panel interrogé, le profil type dégagé est globalement logique et cohérent ; les clients des banques en ligne étant massivement une clientèle à l’aise avec internet (donc plutôt jeune), aisée mais soucieuse de préserver son budget.
